Panoramica:
Immagina di vedere i tuoi commerciali che chiudono contratti SENZA chiamare i potenziali clienti. Immaginateli mentre preparano i preventivi o che aggiornano il CRM, senza digitare un solo numero di telefono. Sembra difficile da credere. Se ti dicessi che esiste un sistema che chiama i lead e li mette in comunicazione con i tuoi commerciali, mi crederesti? Un sistema che chiama i lead quante volte vuoi tu, e decidi tu l’intervallo di tempo tra un tentativo e l’altro. E, se vuoi, li chiama dopo solo 1 minuto da quando dimostrano interesse? Questo sistema ESISTE. E svolge da solo tutte queste operazioni.
- chiama i lead al posto dei commerciali;
- chiama i lead quante volte vuoi tu, quando vuoi tu;
- e lo fa in automatico, programmato sulle tue esigenze.
Ti spiego subito come funziona, ma prima rispondi con onestà alle tre domande che trovi qui sotto. Eviterai di lanciarti sul bottone a fine pagina e perdere un sacco di tempo. E farne perdere a me. Eccole qui:
- Fai campagne marketing per generare nuovi contatti?
- Sei soddisfatto delle prestazioni dei tuoi commerciali?
- Quanto tempo aspettano le tue lead prima di essere chiamate?
Se la risposta alla prima domanda è NO, credo dovresti smettere di leggere questo articolo. Anche se il sistema di cui ti parlerò è effettivamente interessante, non è la soluzione adatta a te: è uno strumento adatto alle aziende che acquisiscono contatti online, che devono poi chiamare. Non importa se fai lead generation su Google, Meta o Tik Tok: ciò che conta è che tu abbia potenziali clienti che hanno mostrato interesse e vogliono saperne di più del tuo prodotto o servizio. Se campagne attive per generare contatti, prosegui pure. Hai risposto sì alla domanda “Sei soddisfatto delle prestazioni dei tuoi commerciali?” Ti faccio i miei complimenti. Hai venditori in gamba, che fanno tutto giusto e che chiamano i lead subito dopo che hanno lasciato i loro dati. Per di più i tuoi venditori sanno gestire le chiamate, e non si accontentano di chiamare i lead solo una o due volte.. Se però la risposta alla domanda sulle performance dei tuoi commerciali è NO, perché non chiamano i lead quando è ora, oppure sono lenti e improduttivi, allora continua a leggere. Ultima domanda: Quanto tempo aspettano i tuoi lead prima di essere chiamati? Se la risposta è 1 settimana, 3 giorni o 24 ore, hai un GROSSO problema. E qui ci sono informazioni per aiutarti a risolverlo. Ti condivido qualche statistica in proposito. Secondo HubSpot, contattare un lead entro i primi 5 minuti aumenta di 100 volte le probabilità di stabilire un contatto, rispetto a chiamarlo dopo 30 minuti. Harvard Business Review ha dimostrato che le probabilità di qualificare un lead crollano dell’oltre 100% se il tempo di risposta si estende da 5 a 10 minuti. Ogni secondo conta. Forbes è chiaro, rispondere entro 5 minuti può aumentare le conversioni fino a 8 volte. L’analisi di Velocify e MIT mostra che chiamare entro il primo minuto aumenta le probabilità di conversione del 391%. Secondo Lead Connect, 8 clienti su 10 acquistano dal primo venditore che li chiama. Non è una questione di negoziazione o tattica, il primo a muoversi, vende. Punto. Website Builder conferma che il 30% degli acquirenti si rivolge immediatamente a un concorrente se non riceve una risposta rapida. Solo il 7% delle aziende riesce a rispondere entro 5 minuti, secondo Drift, una piattaforma di marketing conversazionale. Se ti rivedi in qualcuno di questi dati, la soluzione è a portata di mano. Si chiama
CENTRALINO AUTOMATICO
Immagina di poter liberare i tuoi venditori dal compito più frustrante e dispendioso, rincorrere le lead. Questo è esattamente ciò che fa Centralino Automatico, il sistema che gestisce le chiamate verso i tuoi potenziali clienti, e permette ai tuoi commerciali di concentrarsi su attività più produttive. Come funziona Centralino Automatico? Invece di lasciare che i venditori chiamino manualmente ogni lead, rischiando di farlo troppo tardi, Centralino Automatico si attiva subito dopo che un potenziale cliente ha lasciato i suoi dati in un form o in una landing page. Voglio essere chiaro sul fatto che il Centralino esegue la chiamata automatica negli orari in cui è aperta la tua azienda. Nel caso in cui il potenziale cliente lasciasse i suoi dati in un orario della giornata in cui l’azienda è chiusa, il Centralino Automatico lo chiama immediatamente all’orario apertura. Facciamo un esempio pratico per comprendere il funzionamento dello strumento. Immagina che l’azienda “X” stia lavorando senza il supporto del Centralino Automatico. Il loro commerciale è impegnato a gestire compiti amministrativi: aggiornare il CRM, inviare preventivi o sistemare la documentazione. Nel frattempo, Mario Rossi – un potenziale cliente – lascia i suoi dati sul sito dell’azienda “X” mentre si rilassa scrollando sui social. Tuttavia, il commerciale è preso dal lavoro o chiacchiera con un collega e non nota immediatamente la richiesta. Passa del tempo. Forse qualche ora o più, e Mario, nel frattempo, inserisce i suoi dati anche sul sito dell’azienda “Y”, che invece usa Centralino Automatico. Ed è qui la differenza, cruciale, per le performance. Centralino Automatico dell’azienda “Y” rileva la richiesta di Mario e lo chiama all’istante, e automaticamente. Mario, che ha ancora lo smartphone in mano, risponde al volo e una voce registrata lo accoglie con un messaggio tipo: “Ciao siamo l’azienda Y. Ti stiamo chiamando per la richiesta appena inviata. Resta in linea, stiamo per metterti in contatto con un nostro consulente.” Mentre Mario ascolta il messaggio, dall’altra parte il telefono del commerciale suona. Senza perdere un secondo, risponde e avvia la trattativa con Mario, proprio nel momento in cui lui è ancora interessato e pronto a discuterne. E cosa succede invece all’azienda “X”? L’azienda “X”, SENZA Centralino Automatico, richiama Mario solo il giorno seguente, se lo trova. Ma a quel punto Mario non risponde perché è impegnato con altre faccende, forse è al lavoro o magari sta passando del tempo con la famiglia. O peggio ancora, ha già accettato l’offerta dell’azienda “Y”. Questo è il vantaggio competitivo che offre Centralino Automatico. Non solo consente di contattare i potenziali clienti nel momento perfetto, quando sono ancora coinvolti e disponibili, ma aumenta drasticamente le possibilità di chiudere una vendita. Ti riporto un altro dato. Uno studio di
dimostra che contattare una lead dopo 30 minuti è 21 volte meno efficace rispetto a farlo entro i primi 5 minuti. Ogni giorno che passi senza un sistema di telefonate automatiche come il Centralino Automatico, è un’occasione persa. I tuoi commerciali inseguono lead ormai “fredde”, e questo comporta non solo una perdita di opportunità, ma anche di profitti. Secondo HubSpot, l’82% dei clienti si aspetta una risposta entro i primi 10 minuti da quando lascia i propri dati. Ma riuscirci lavorando manualmente è molto difficile e snervante. Non credo che i tuoi venditori stiano tutto il tempo davanti al computer ad aspettare l’arrivo di nuove lead giusto? Perché sicuramente sono impegnati con altro. Con Centralino Automatico invece, sei tu ad avere il controllo della situazione. Puoi gestire il flusso delle lead che arrivano dalle campagne di marketing e chiamare istantaneamente ciascun potenziale acquirente senza perdere tempo. Hai bisogno di qualche specifica tecnica del suo funzionamento? Continua a leggere. 
COME FUNZIONA CENTRALINO AUTOMATICO?
Il sistema di telefonate automatiche è un’integrazione (collegamento) tra Keap Infusionsoft e Wildix, uno dei centralini in cloud più usati. Centralino Automatico lo puoi utilizzare su PC, smartphone e telefono cordless. Così se sei fuori ufficio, puoi tenerlo attivo sul tuo smartphone e rispondere alle chiamate. Ora vediamo un po’ di più nello specifico che cosa può fare:
- Si occupa di contattare i potenziali clienti generati dalle campagne marketing mettendoli in contatto con un venditore dopo 1 minuto da quando hanno lasciato i loro dati.
Inoltre hai la possibilità di definire l’intervallo di tempo tra una chiamata automatica e l’altra per avere maggiori probabilità di sentirlo. Se ti ricordi i migliori commerciali fanno fino a 6 richiami per avere un alto tasso di risposta.
- Collegandomi al punto precedente, se un lead non risponde, il sistema programma nuovi tentativi di chiamate automatiche, cambiando giorno e orario per aumentare la probabilità di riuscire a parlare con il contatto.
Ovviamente gli orari e i tentativi sono personalizzati, perché se ad esempio un’azienda rimane aperta dalle ore 9:00 alle ore 18:00, le telefonate automatiche saranno distribuite su questo arco temporale.
- Riconosce automaticamente i numeri errati, evitando chiamate inutili, e invia una email al destinatario per richiedere la correzione del numero.
Hai capito bene, se il cliente sbaglia a lasciare il suo numero di telefono col cavolo che ti perdo per un errore sbadato come questo. Dopo tutti i soldi spesi in pubblicità faccio il possibile per non perderti.
- Registra automaticamente i risultati delle chiamate su Keap, aggiornando tag o campi, attivando o interrompendo sequenze di messaggi Whatsapp in base agli esiti.
Bene, siamo arrivati alla fine dell’articolo, ma prima di chiudere devo dirti una cosa importantissima. Se pensi di trovare un altro Centralino Automatico sul mercato, ti sbagli di grosso. Non esiste, semplicemente. Certo, ci sono altri strumenti che fanno le chiamate automatiche, ma non fanno nuovi tentativi di telefonate automatiche, non possono gestire in automatico gli esiti delle telefonate nel CRM, non possono “scatenare” email automatiche per correggere il numero errato, non puoi personalizzarli e adattarli alle tue esigenze più complesse e sono strumenti esteri con un’assistenza carente. Se hai un problema puoi dire ciao ciao all’assistenza, mentre Centralino Automatico è uno strumento custom, quindi sei seguito dalla A alla Z per qualsiasi esigenza o problema. Possiamo darti una mano a integrare Centralino Automatico adattandolo ad ogni tua esigenza specifica. Sei incerto se approfondire? Dai un’occhiata alla
Testimonianza di Gianni Minafò
, uno dei nostri clienti soddisfatti. Troverai tutta la sua esperienza sull’utilizzo dello strumento Centralino Automatico dal terzo minuto (3m) del video in poi. Se invece non vedi l’ora di saperne di più, compila il form qui sotto per richiedere una chiacchierata informativa con uno dei nostri consulenti. A presto. Massimo Romanello
API per telefonate automatiche: integrazione, tracciamento e controllo
Le API per telefonate automatiche producono valore quando il trigger nasce da un dato verificato nel CRM e l’esito ritorna nello stesso sistema. In un flusso integrato con Keap Infusionsoft, tentativi, risposte, durata, motivo di chiusura e attività successive diventano informazioni utilizzabili dalla rete vendita invece di rimanere nel centralino.
Questa architettura riduce attività manuali e rende auditabile il processo. L’articolo sul centralino automatico e il tempo di richiamo chiarisce il beneficio operativo; la guida su GoHighLevel integrato con centralino VoIP amplia il tema della sincronizzazione tra CRM e fonia.
Marketing Performance affianca Direzione, Operations e IT nella progettazione delle integrazioni GoHighLevel, CRM, ERP e centralino, con obiettivi e verifiche definiti sul processo reale.